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开云官方网站-盐城供电:让客服“BRT”QC小组为提升质量效益提供助力

作者: 开云官方网站    发布日期:2024年02月02日

报载:最近,盐城供电公司亭湖区供电服务中心客服“BRT”QC小组通过层层选拔,被中国质量协会、中华全国总工会、中华全国妇女联合会和中国科学技术协会联合授予 “2023年全国优秀质量管理小组”称号,此奖项为国家级奖项,是国内QC活动最高荣誉。

我们知道,快速公交系统(Bus Rapid Transit),简称BRT,是一种介于快速轨道交通与常规公交之间的新型公共客运系统,其投资及运营成本比轨道交通低,而运营效果接近于轨道交通。它是利用现代化公交技术配合智能运输和运营管理,开辟公交专用道和建造新式公交车站,实现轨道交通式运营服务,达到轻轨服务水准的一种独特的城市客运系统。一直以来,盐城供电公司成立创新QC小组,大量查询相关资料,了解QC活动开展的流程和要求,找出历次优秀的QC课题案例,无数次往返于营业厅和工作室,进行数据收集、方案制定、试验实施,学经验、拓思路,通过跨部门协同作业,寻找属于自身的研究路径,激发成员更多创新火花,不断追求卓越质量管理的目标;他们针对大客户云验收的合格率问题进行质量改进,制定了科学严密的活动计划,充分发挥团队智能,合理运用关联图、对策表等QC过程方法和全面质量管理的工具,查找问题、分析问题、解决问题,圆满完成课题,大客户云验收的合格率由活动前的50.3%提高到了巩固期内的76.41%;他们高度重视质量管理,以劳动模范为示范,以盐电工匠为主导,以各级专家人才和优秀青年员工为骨干的创新团队,从工作实际出发,从服务细节着手,纳新创智、融变精匠,以解决生产中的实际问题为出发点,通过改进方法、优化工具等方式研发出多项实用好用的创新成果。

由此,我们要认真学习盐城供电公司亭湖区供电服务中心客服“BRT”QC小组的做法和经验,坚持“为客户提供更优质、更方便、更快捷、更给力的服务!”理念,始终坚持问题导向,激发员工积极参与质量改进和过程管控的热情,助力公司质量管理再上新台阶。